Politique de paiement
POLITIQUE DE PAIEMENT
INFORMATIONS ENTREPRISE
Dénomination sociale : M-atelier
Nom commercial : Boutique-parka
Forme juridique : Société par actions simplifiée (SAS)
Siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
SIRET : 978 990 927 00011
TVA intracommunautaire : FR03978990927
Directeur : Lacroix Judikaël
Contact : contact@boutique-parka.com
Téléphone : +33 7 56 92 20 41
MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS
Cartes bancaires
Cartes acceptées :
- Visa (débit et crédit)
- MasterCard (débit et crédit)
- American Express
- Cartes bancaires françaises (CB)
Traitement : Paiement immédiat et sécurisé via notre plateforme certifiée.
Portefeuilles numériques
Services disponibles :
- PayPal (compte PayPal ou carte via PayPal)
- Apple Pay (appareils compatibles)
Solutions de paiement en ligne
Stripe : Plateforme de paiement sécurisée certifiée PCI-DSS niveau 1
Avantages :
- Traitement en temps réel
- Chiffrement bancaire de niveau militaire
- Protection contre la fraude
- Conformité européenne
CONDITIONS DE PAIEMENT
Modalités
Paiement intégral exigé au moment de la validation de la commande.
Aucun paiement différé, échelonné ou à la livraison n'est proposé.
Devises
Euro (EUR) uniquement
Tous les prix sont affichés toutes taxes comprises (TTC) avec la TVA française à 20%.
Moment du prélèvement
Débit immédiat après validation de votre commande et vérification de solvabilité.
Processus :
- Validation de votre panier
- Saisie des informations de paiement
- Vérification bancaire instantanée
- Débit et confirmation de commande
- Email de confirmation automatique
SÉCURITÉ DES PAIEMENTS
Chiffrement SSL/TLS
Protection maximale de vos données bancaires :
- Certificat SSL actif sur tout le site
- Chiffrement 256 bits pour toutes les transactions
- URL sécurisée (https://) obligatoire pour le paiement
Conformité PCI-DSS
Standards de sécurité de l'industrie des cartes de paiement respectés :
- Niveau 1 : Plus haut niveau de certification
- Audits de sécurité réguliers
- Surveillance 24h/24 des transactions
Protection des données
Aucun stockage de vos données bancaires sur nos serveurs :
- Tokenisation des informations sensibles
- Transmission directe aux banques via canaux sécurisés
- Conformité RGPD pour toutes les données de paiement
Détection de fraude
Systèmes automatisés de prévention :
- Analyse en temps réel des transactions
- Vérification 3D Secure pour les cartes compatibles
- Contrôles de cohérence des informations
VÉRIFICATIONS ET AUTORISATIONS
Vérification 3D Secure
Authentification renforcée pour votre sécurité :
- Redirection automatique vers votre banque
- Code SMS ou application bancaire
- Validation par votre établissement bancaire
Obligatoire pour toutes les transactions selon la réglementation européenne DSP2.
Contrôles de sécurité
M-atelier se réserve le droit de procéder à des vérifications complémentaires :
- Cohérence entre adresse de facturation et livraison
- Validation de l'identité du porteur de carte
- Vérification en cas de commande atypique
Délai supplémentaire possible de 24h pour traitement en cas de contrôle.
CONFIRMATION ET FACTURATION
Confirmation de paiement
Validation immédiate après autorisation bancaire :
- Email automatique de confirmation
- Numéro de commande unique
- Récapitulatif complet de votre achat
- Facture en pièce jointe (format PDF)
Facturation
Facture française conforme à la réglementation :
- TVA française à 20%
- Mentions légales complètes
- Numéro de facture unique
- Conservation 10 ans (obligations comptables)
Envoi : Immédiat par email après confirmation du paiement.
ÉCHECS DE PAIEMENT
Causes possibles
Paiement refusé dans les cas suivants :
- Fonds insuffisants sur le compte
- Carte expirée ou bloquée
- Informations incorrectes saisies
- Plafond de carte atteint
- Opposition ou fraude détectée
Procédure en cas d'échec
- Message d'erreur affiché immédiatement
- Vérification des informations saisies
- Nouvelle tentative possible
- Contact avec votre banque si persistance
- Support client français disponible
Contact urgente : contact@boutique-parka.com ou +33 7 56 92 20 41
REMBOURSEMENTS
Modalités de remboursement
Remboursement automatique sur le moyen de paiement initial :
- Carte bancaire : Remboursement sur la même carte
- PayPal : Crédit sur le compte PayPal
- Apple Pay : Via le portefeuille numérique
Délais de remboursement
Après validation du retour :
- Initiation : Sous 10 jours ouvrés maximum
- Crédit effectif : 3 à 10 jours bancaires selon l'établissement
- Notification : Email de confirmation du remboursement
Note : Les délais bancaires ne dépendent pas de Boutique-parka.
Montant remboursé
Prix du produit uniquement :
- Exclusion : Frais de livraison (même gratuits)
- Exclusion : Frais de retour client
- TVA : Remboursée intégralement
DEVISES ÉTRANGÈRES
Cartes étrangères
Cartes non-françaises acceptées avec les conditions suivantes :
- Conversion automatique en euros par votre banque
- Frais de change éventuels à votre charge
- Taux de change appliqué par votre établissement bancaire
Boutique-parka ne contrôle pas les frais de change appliqués par les banques étrangères.
Facturation internationale
Facturation toujours en euros avec TVA française.
Douanes : Pour les livraisons hors France (non proposées actuellement), les droits de douane seraient à la charge du client.
PROTECTION DE L'ACHETEUR
Garanties offertes
Sécurité maximale pour vos achats :
- Chargeback : Possibilité de contestation via votre banque
- Protection PayPal : Couverture acheteur PayPal
- Support français : Équipe dédiée pour résoudre les problèmes
Réclamations paiement
En cas de problème avec votre paiement :
- Contact immédiat : contact@boutique-parka.com
- Équipe française disponible 9h-17h
- Résolution sous 24h ouvrées maximum
- Escalade vers les prestataires si nécessaire
OBLIGATIONS LÉGALES
Conformité française
Respect des obligations légales françaises :
- Code de la consommation
- Code monétaire et financier
- Réglementation sur les services de paiement
- Directive européenne DSP2
Données de paiement
Traitement conforme RGPD :
- Conservation limitée aux obligations légales
- Sécurisation maximale des données
- Aucune transmission à des tiers non autorisés
- Droits d'accès et rectification
SUPPORT PAIEMENT
Assistance française
Équipe dédiée pour vos questions de paiement :
Contact :
- Email : contact@boutique-parka.com
- Téléphone : +33 7 56 92 20 41
- Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 à 17h00
Types d'assistance :
- Problème de paiement
- Transaction non aboutie
- Question sur la facturation
- Aide pour un remboursement
Délais de réponse
Engagement qualité :
- Email : Réponse sous 24h ouvrées maximum
- Téléphone : Prise en charge immédiate aux heures d'ouverture
- Urgence : Traitement prioritaire des problèmes de paiement
MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
M-atelier se réserve le droit de modifier cette politique de paiement pour :
- Améliorer la sécurité des transactions
- Ajouter de nouveaux moyens de paiement
- Se conformer à l'évolution réglementaire
Notification : Les modifications seront communiquées sur le site et par email si impact significatif.
CONTACT SPÉCIALISÉ
Questions techniques
Support technique paiement : contact@boutique-parka.com
Objet : "Support paiement"
Contestations
Réclamations paiement : contact@boutique-parka.com
Objet : "Réclamation paiement"
Adresse postale :
M-atelier - Service Paiement
60 rue François 1er
75008 Paris, France