FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur notre FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Questions sur votre Commande

1. Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer commande, c'est très simple ! Parcourez nos collections, choisissez la parka qui vous plaît, sélectionnez votre taille et votre couleur, puis cliquez sur "Ajouter au Panier". Ensuite, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton "Procéder au paiement".

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur ou directement sur notre page "Suivre ma commande" pour savoir où se trouve votre colis en temps réel.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois passée ?

Nous traitons les commandes rapidement pour garantir une livraison dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus vite possible à contact@boutique-parka.com. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour une fois le colis reçu.

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les options disponibles s'afficheront au moment du paiement.

5. Votre site est-il sécurisé pour les paiements ?

Oui, absolument. Notre boutique en ligne utilise un certificat SSL qui garantit que toutes vos données sont cryptées et sécurisées. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Questions sur la Livraison

1. Quels sont les délais de livraison ?

  • Traitement de la commande : Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
  • Délai de livraison :
    France métropolitaine : 6 à 9 jours ouvrés

    Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, douane, etc.).. Vous trouverez plus de détails sur notre page "Politique d'Expédition".

2. La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! Nous sommes heureux de vous offrir la livraison suivie gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Questions sur les Retours et Remboursements

1. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article s'il ne vous convient pas. L'article doit être dans son état d'origine, non porté et avec ses étiquettes.

2. Comment puis-je retourner un article ?

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons alors toutes les instructions nécessaires pour nous renvoyer le produit.

3. Quand serai-je remboursé ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

4. Puis-je échanger un article (taille, couleur) ?

La manière la plus simple de procéder à un échange est de nous retourner l'article original pour obtenir un remboursement, et de passer une nouvelle commande pour la taille ou la couleur souhaitée.

Questions sur nos Parkas

1. Comment choisir la bonne taille ?

Vous trouverez un guide des tailles détaillé sur chaque page produit. Nous vous conseillons de comparer les mesures indiquées avec celles d'un manteau que vous possédez déjà pour choisir la taille la plus adaptée. En cas de doute, n'hésitez pas à nous demander conseil !

2. Comment dois-je entretenir ma parka pour la garder longtemps ?

Chaque parka a des instructions d'entretien spécifiques sur son étiquette. En règle générale, nous recommandons un lavage en machine à 30°C sur un programme délicat et un séchage à l'air libre. Évitez le sèche-linge pour préserver les propriétés techniques du tissu.

3. Quelle est la différence entre une parka "imperméable" et "déperlante" ?

Une parka déperlante est traitée pour que l'eau glisse sur le tissu, ce qui est efficace contre une pluie fine. Une parka imperméable possède une membrane technique et des coutures étanches qui empêchent totalement l'eau de pénétrer, même sous une forte pluie. Lisez bien la description de chaque produit pour connaître son niveau de protection.

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